Comment sélectionner et former des installateurs de PPF d'élite : le guide ultime
5 étapes pour former des installateurs de PPF d'exception : les secrets. yink vous dévoile toutes les astuces pour constituer une équipe professionnelle d'installation de PPF, même en partant de zéro. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur internet, mais lisez plutôt ceci !
En matière de pose de film de protection de peinture (PPF), les clients font généralement appel à deux types de prestataires : ceux qui découpent le film manuellement et ceux qui utilisent des machines. La première méthode exige une grande dextérité de la part de l’installateur, tandis que la seconde repose davantage sur la précision des données de la machine de découpe. Aujourd’hui, nous nous intéressons à la pose manuelle de PPF et explorons les moyens de former des installateurs d’exception.
Le conseil de Yink est un modèle de recrutement 1+N pour constituer rapidement une équipe de pose de films de protection de peinture à la fois professionnelle, efficace et permettant une maîtrise maximale des coûts.
Le modèle de recrutement stratégique « 1+N », c'est-à-dire un installateur expérimenté qui assiste plusieurs novices, assure un renouvellement constant du personnel et évite les pertes liées au départ du formateur pour créer sa propre entreprise.
Recrutement à salaire élevé « 1 »
La première étape pour constituer une équipe compétente consiste à embaucher un professionnel expérimenté. Les aspects clés à prendre en compte sont les suivants :
1. **Expérience et connaissances en matière d'installation**Recherchez des installateurs ayant fait leurs preuves en matière d'installations réussies sur différentes marques et modèles de véhicules. Ils sont souvent capables de comprendre les parties des voitures sportives compactes qui sont sujettes à une mauvaise application du film de protection de peinture afin d'éviter le gaspillage, car le film de protection est souvent très cher, et leur salaire élevé sert à éviter les déchets inutiles.
2. **Réputation dans le secteur**En tant qu'entreprise établie de longue date, le choix du numéro « 1 » est particulièrement important, ce qui signifie que vous devriez au moins les appeler et vous renseigner sur leurs anciens lieux de travail, voire leur rendre visite pour vérifier le niveau de satisfaction client et la qualité du travail qu'ils ont effectué auparavant.
3. **Connaissance du produit**Les installateurs professionnels de films de protection de peinture (PPF) doivent également vous fournir des informations détaillées sur les produits qu'ils utilisent. Renseignez-vous sur la marque de la membrane installée et assurez-vous qu'il s'agit d'un produit de qualité, reconnu pour sa durabilité et ses propriétés d'auto-réparation. Un installateur expérimenté saura vous présenter les différentes options disponibles en fonction de votre budget et de vos besoins spécifiques.
4. **Inspection des installations**Le premier entretien est le moment idéal pour évaluer ses compétences pratiques ; il est préférable de discuter avec lui plutôt que de le laisser travailler une seule fois. Il est essentiel d'évaluer la propreté et l'organisation de son installation. Un espace de travail bien tenu témoigne de son professionnalisme et de son souci du détail, notamment en ce qui concerne la présence de bacs de rangement, de fûts, etc.
5.**L'importance des compétences en communication**La connaissance de l'entretien de la peinture automobile et la capacité à comprendre les problèmes rencontrés avec les produits sont également essentielles. Si, lors de la pose du film de protection de peinture (PPF), le technicien recommande des produits de nettoyage ou d'autres produits de protection, cela peut considérablement augmenter les ventes de votre garage. Les clients font souvent davantage confiance aux propos d'un installateur de PPF professionnel qu'à ceux d'un vendeur, car le discours est généralement moins commercial.
6. **Volonté de partager ses connaissances**Certains installateurs expérimentés pourraient hésiter à partager leur savoir-faire. Leur proposer une participation au capital de l'entreprise pourrait constituer une incitation.
Recrutement et formation des nouveaux arrivants, trouver le « N »
Une fois qu'un professionnel expérimenté est en poste, concentrez-vous sur le recrutement de nouveaux venus possédant ces qualités :
1. **Souci du détail**Observez leur propreté et leur comportement général. Ce critère est essentiel pour un travail de précision comme la pose de film de protection de peinture (PPF).
2. **Amical et communicatif**Capacité à interagir positivement avec les clients et à contribuer aux ventes.
3. **Dextérité et efficacité**Recherchez des personnes compétentes et efficaces dans leurs tâches.
Vous avez bien lu, il suffit souvent de ces 3 priorités pour trouver N.
En plus du recrutement, les employés ont besoin d'outils. Le tableau ci-dessous répertorie tous les outils nécessaires ; pensez donc à mettre cet article en favoris avant de vous lancer !
**Programme de formation structuré**
1 **Formation initiale**Commencez par un programme de formation complet couvrant les aspects techniques et de service à la clientèle de l'installation de PPF. Les nouveaux employés doivent se familiariser avecles différents types de PPF,techniques d'installation et utilisation des outils.
2. PratiqueEncouragez la pratique sous la supervision de professionnels expérimentés. Des mises en situation concrètes permettent de perfectionner les compétences nécessaires à des installations précises et détaillées. Par exemple, commencez par les cas les plus simples, comme les produits qui vous entourent, les films pour téléphone portable et les films pour l'intérieur de votre voiture, puis passez à la pose complète de films pour voiture, en guidant les débutants pas à pas tout au long de la formation.
3**Apprentissage continu**L'industrie automobile étant en constante évolution, la formation continue est essentielle. Des formations régulières doivent être organisées pour permettre à l'équipe de se familiariser avec les nouveaux matériaux, outils et technologies de protection de film de protection (PPF), ainsi que d'assister régulièrement aux lancements de nouveaux produits organisés par les fabricants de PPF afin de comprendre les aspects techniques liés aux différentes caractéristiques de ces films.
**Mesures de contrôle qualité renforcées pour la pose de films de protection de peinture (PPF)**
Le contrôle qualité ne se limite pas à la définition de normes ; il s’agit de mettre en œuvre des stratégies concrètes pour garantir leur respect constant. Voici des méthodes spécifiques pour assurer le contrôle qualité lors de la pose de PPF :
1. Élaboration de procédures opérationnelles standard (POS) détaillées
- Instructions étape par étape :Élaborez des procédures opérationnelles standard (POS) complètes détaillant chaque étape du processus d'installation du film de protection de peinture (PPF). Celles-ci doivent inclure la préparation de la surface, l'application du film, les finitions et l'inspection post-installation.
- Aides visuelles :Incorporez des schémas, des photos ou des vidéos dans les procédures opérationnelles standard afin de fournir des références visuelles pour chaque étape, facilitant ainsi le travail des installateurs et garantissant la cohérence des procédures.
2. Mise en œuvre d'un système de listes de contrôle
- - **Vérification préalable à l'installation**Élaborer une liste de contrôle pour l'inspection du véhicule avant l'application du film de protection de peinture (PPF). Celle-ci doit inclure la vérification des dommages existants, du niveau de propreté et des irrégularités de surface.
- - **Points de contrôle de l'installation**Mettez en place des points de contrôle précis tout au long du processus d'installation, où les installateurs doivent vérifier le respect des procédures opérationnelles standard (POS). Par exemple : après l'alignement du film, avant et après l'utilisation du pistolet thermique, et lors de l'inspection finale pour détecter les bulles d'air ou les défauts d'alignement.
3. Formation et audits réguliers
- - **Ateliers de formation**: Organiser des ateliers réguliers où les installateurs sont formés au respect des procédures opérationnelles standard et sont informés des nouvelles techniques ou des nouveaux matériaux.
- - **Audits qualité**Planifiez des audits réguliers au cours desquels les installations terminées sont inspectées par un installateur senior ou un spécialiste du contrôle qualité. Cela permet d'identifier les points à améliorer et de garantir la conformité aux procédures opérationnelles standard.
4. Mécanisme de rétroaction
- - **Formulaires de commentaires clients**Encouragez vos clients à remplir un formulaire de satisfaction après l'installation. Cela vous permettra de mieux comprendre leur perception de la qualité de l'installation.
- - **Discussions d'équipe**Discutez régulièrement des retours d'information lors des réunions d'équipe, en mettant l'accent à la fois sur les points positifs et les axes d'amélioration. Profitez-en pour apprendre collectivement et perfectionner vos techniques.
5. Utilisation de la technologie pour le suivi de la qualité
- - **Outils de reporting numérique**Utilisez des outils numériques pour permettre aux installateurs d'enregistrer et de documenter chaque étape de leur processus d'installation. Cela peut inclure des photos ou des vidéos des étapes critiques, téléchargées pour analyse.
- - **Analyse des performances**Mettre en place des outils d'analyse pour suivre les performances de chaque installateur, en identifiant les erreurs récurrentes ou les domaines où une formation complémentaire pourrait être nécessaire.
6. Éducation et engagement des clients
- - **Séances d'information pour les clients**Formez votre personnel à informer les clients sur les avantages du film de protection de peinture (PPF), le processus d'installation et le service après-vente. Des clients bien informés apprécieront davantage la valeur de votre service.
- - **Vente incitative grâce à l'expertise**: Encouragez vos installateurs à recommander en toute connaissance de cause des produits ou services connexes susceptibles d'améliorer la protection du véhicule du client, tels que des agents de nettoyage spécifiques ou des revêtements protecteurs supplémentaires.
- **Instaurer la confiance**Des échanges authentiques et informatifs instaurent la confiance. Les clients sont plus enclins à revenir et à recommander l'installateur de leur film de protection de peinture (PPF) lorsqu'ils font confiance à son expertise et à ses conseils.
En appliquant ces étapes de formation détaillées, vous disposerez d'une équipe de pose de PPF professionnelle, efficace et économique. Les entreprises performantes se ressemblent souvent de manière frappante, et celles qui rencontrent des difficultés ont chacune leurs propres problèmes. Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous l'avez apprécié, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour vous abonner et nous vous enverrons un…Essai gratuit de 5 jours du logiciel YINK.
Date de publication : 21 décembre 2023
